quinta-feira, 18 de abril de 2013

ENGENHEIRO DE PROJETOS - ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • Nome da vaga: ENGENHEIRO DE PROJETOS - ATENDIMENTO AO CLIENTE Tipo: Engenheiro Civil
  • Onde: São Paulo - São Paulo

  • Descrição: Consultants Group by Tegon, consultoria especializada em recrutamento e seleção que atende várias empresas no Brasil foi contratada pela FedEx para buscar mercado um ENGENHEIRO DE PROJETOS para a área de atendimento ao cliente. A FedEx é a maior empresa aérea de transporte de cargas, com 650 operações aéreas em mais de 220 países e territórios e 46 centros de tele-atendimento recebendo 500.000 chamadas diariamente. A FedEx emprega mais de 150.000 pessoas, incluindo 43.500 couriers, que entregam mais de 3.3 milhões de pacotes a cada dia. Este profissional será responsável pela concepção e desenvolvimento de layouts de call center, utilizando padrões ergonômicos. Desenvolver requisitos de longo alcance, utilizando as diretrizes de produtividade de carga de trabalho previsto e estabelecido para determinar o tamanho e a localização das operações. Avaliar, projetar e implementar, por meio de interface com a gestão de campo, mão de obra e projetos de sistemas desenvolvidos para reduzir os custos operacionais, aumentar as receitas e melhorar os serviços aos clientes. Atender as demandas do Brasil e Mercosul (Argentina, Chile e Uruguai) reportando-se ao Brasil, Miami e Memphis. Responsável pela integração das estruturas de atendimento a clientes da FEDEX e Rapidão Cometa, integração esta que deve acontecer em aproximadamente 2 anos. Realizar revisões da operação de call center e analisar o desempenho operacional de acordo com as metas estabelecidas (análise de indicadores). Desenvolver e apresentar revisões de produtividade e realizar mudanças no atendimento voltado aos produtos, serviços ou tecnologia. Efetuar estudo de tempo e métodos de atendimento e estabelecer padrões para todos os departamentos de atendimento aos clientes. Capacidade de estabelecer novos procedimentos e analisar os já implantados a fim de otimizar e melhorar a qualidade da operação. Responsável pela estruturação de departamentos novos, recomendações e procedimentos para melhoria da produtividade.

  • Salário: a combinar
  • Contatar: Angélica e-mail: angelica@tegon.com.br
  • Validade do anúncio: 06/12/2013
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